Cette rencontre vise à mettre en place un partenariat fondé sur le renforcement de la communication et un système concerté pour l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme prioritaire de travail de la CRSE sur la période 2012-2013. La présidente de CRSE a fait savoir que les enquêtes projetées concerneront le système de comptage de la SENELEC, l’organisation et la gestion du dépannage des clients et la méthodologie de détermination de l’énergie non fournie, c’est-à-dire la demande non satisfaite. « La première phase, ce sera une enquête pour mettre à la disposition du public les méthodologies et toutes les informations qui concernent les points que nous avons retenus ». a-t-elle indiqué. « Nous, au niveau de la commission, nous en savon un peu. Nous voulons (donc) formaliser cela sous forme de rapport à mettre à la disposition des consommateurs et du public en général », a souligné Maïmouna Ndoye Seck. « Par exemple, sur le système de comptage, il faut que les gens puissent dans un rapport identifier comment, à l'acquisition des compteurs, la SENELEC contrôle l’exactitude de ces compteurs-là, comment sont-ils sécurisés et installés au niveau des clients », a-t-elle fait savoir.

Selon la CRSE, il s’agit aussi de voir comment les réclamations sont prises en charge par la société, « au niveau de son laboratoire et des clients, pour rassurer tout le monde quant à la fiabilité ou non du système de comptage ». Et Mme Seck de poursuivre : « Sur le dépannage aussi, nous voulons savoir quel est le système mis en place par la SENELEC pour accueillir les réclamations concernant les pannes de réseau des clients, comment le dépannage est géré dans la durée et comment la remise de courant est faite ». « Cela nous permettra d’informer tout le monde sur les mécanismes mis en place par les opérateurs pour assurer le service », a expliqué Maïmouna Ndoye Seck. Elle indique que d’autres enquêtes sont par ailleurs prévues parmi lesquelles les enquêtes aux fions de conciliation, d’arbitrage et de sanction.

REWMI.COM/NFG