Abus des Opérateurs téléphoniques: Les consuméristes veulent une réparation des préjudices

L’association des victimes du Net, des réseaux sociaux et des Télécoms, par la voix de son président Amadou Moustapha Gaye, a réagi fermement après que l’autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) a adressé des mises en demeure à quatre opérateurs téléphoniques majeurs au Sénégal : Sonatel, Expresso, Sirius Telecom et Free.

L’association des consommateurs appelle à la régulation et à la réparation des préjudices face à l’abus de ces opérateurs accusés de ne pas respecter la tarification affichée pour leurs services de voix, SMS et data, en particulier dans le cadre des offres « bundles » et forfaits internet.

L’ARTP a relevé des divergences importantes entre les tarifs annoncés par ces opérateurs et ceux effectivement appliqués. Ces violations vont à l’encontre des articles 29 et 30 du Code des Communications électroniques, qui stipulent que les prix doivent être transparents, justes et conformes aux informations fournies aux consommateurs. Selon l’ARTP, ces irrégularités constituent des manquements aux engagements contractuels des opérateurs, mettant en péril les droits des consommateurs.

Le président de l’association des victimes du Net rappelle que les opérateurs ont une obligation de transparence et de loyauté envers leurs clients, conformément à la réglementation en vigueur. Ces pratiques trompeuses et contraires à l’éthique, qui désavantagent notamment les consommateurs vulnérables, sont inacceptables. L’association exige des réparations pour les préjudices subis par les consommateurs et plaide pour une régulation renforcée afin d’éviter que de tels abus ne se reproduisent.

L’ARTP, dans le cadre de sa mission de régulation et de protection des consommateurs, a donc exigé des opérateurs qu’ils rectifient ces irrégularités et se conforment aux normes fixées par la loi. La réponse de l’ARTP est un premier pas, mais l’Association des victimes du Net insiste sur la nécessité d’une vigilance continue pour garantir la transparence et l’équité dans les pratiques tarifaires des opérateurs.

Rosita Mendy