SEN’EAU : Une révision urgente du système des compteurs s’impose

Au Sénégal, de nombreux immeubles utilisent un compteur général installé par SEN’EAU, tandis que chaque locataire ou occupant paie sa propre consommation grâce à des compteurs divisionnaires. En théorie, ce système permet à chacun de régler exactement ce qu’il consomme.

Mais dans la pratique, il provoque souvent des injustices.

Un problème récurrent : le compteur général impayé pénalise tout le monde

Il arrive fréquemment que le compteur principal ne soit pas payé, parfois parce qu’il appartient au propriétaire ou au gérant de l’immeuble. Lorsque SEN’EAU coupe ce compteur général, l’eau est automatiquement interrompue pour tous les occupants, même ceux qui sont à jour de leurs paiements sur leurs compteurs individuels.

Résultat :

Les locataires qui paient régulièrement leurs factures se retrouvent privés d’eau sans aucune faute de leur part.

SEN’EAU, de son côté, ne peut pas distinguer les bons payeurs des mauvais, puisque la coupure se fait au niveau du compteur principal.

Les relations entre propriétaires et locataires se tendent, surtout lorsque chacun estime avoir rempli ses obligations.

Un système à revoir

Le modèle actuel montre ses limites. Il serait nécessaire que SEN’EAU étudie de nouvelles approches, par exemple :

1. Individualiser les branchements

Créer un branchement autonome pour chaque logement, afin que seul l’abonné concerné soit coupé en cas d’impayé.

2. Mettre en place un compteur principal “non coupable”

Permettre un fonctionnement qui ne coupe pas automatiquement les compteurs divisionnaires lorsque le compteur principal est impayé, surtout lorsque les occupants ont des preuves de paiement.

3. Clarifier les responsabilités

Définir clairement, dans les contrats, qui est responsable du compteur général, et permettre aux occupants d’avoir un droit de regard ou une protection lorsqu’ils paient leurs propres consommations.

4. Encourager la transparence

Exiger que les propriétaires ou syndics affichent ou communiquent les factures du compteur principal, pour éviter les impayés cachés.

La situation actuelle crée une injustice pour les consommateurs qui font correctement leurs paiements. Il est donc essentiel que SEN’EAU revoie son système de compteurs généraux et divisionnaires, afin d’assurer un service équitable, transparent et conforme au principe selon lequel chacun doit payer uniquement ce qu’il consomme.

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